Author Archives: Quản Trị Viên

10 chiến lược trải nghiệm khách hàng, CNTT nên hướng tới

04/04/2020

Posted on by Quản Trị Viên
04
Th4

CIO ngày càng được yêu cầu giúp thu hút, quản lý và hỗ trợ khách hàng. Những công nghệ và các thực tiễn này có thể giúp công ty bạn tăng trải nghiệm khách hàng  (CX) và doanh thu cho chuyển đổi kỹ thuật số.

Hơn ½ số CIO khi được khảo sát (KPMG CIO Survey) cho biết tăng trải nghiệm của khách hàng là vấn đề KD quan trọng nhất mà lãnh đạo cần bộ phận CNTT thực hiện. 91% CIO tin rằng cách họ quản lý và sử dụng dữ liệu khách hàng để thu hút thu hút khách hàng sẽ quan trọng như sản phẩm và dịch vụ

Thực tế, trải nghiệm của khách hàng có thể quan trọng hơn giá cả, thậm chí hơn cả sản phẩm, Rajamel Sharma, phó chủ tịch điều hành Teleperformance nói. Người tiêu dùng đang tìm kiếm những trải nghiệm khách hàng dễ dàng và cá nhân hóa. Các doanh nghiệp phải sẵn sàng cung cấp dịch vụ liên tục (24/24) cho khách hàng tiện lợi

CX có thể giúp điều đó. Gartner ước tính đến năm 2020, một phần tư các tương tác dịch vụ khách hàng sẽ bao hàm AI, theo John Crossan, phó chủ tịch EMEA. Các doanh nghiệp đang nắm lấy các công nghệ thế hệ tiếp theo như vậy. Những người sử dụng API, ứng dụng và tích hợp đang hướng tới hiệu quả với thời gian chờ giảm 35%. Cho đến nay, mới chỉ có 15% doanh nghiệp đang sử dụng AI cho trải nghiệm của khách hàng.

Nhưng, như mọi khi, bạn cần tập trung vào các lợi ích hơn là các công nghệ, nhà phân tích Jennifer Wise cảnh báo. Các sáng kiến công nghệ dẫn đầu có thể đến kết quả thử nghiệm là các giải pháp tìm kiếm vấn đề. Hầu hết khách hàng ngày nay không cần doanh nghiệp cung cấp ứng dụng VR (thực tế ảo), họ cần có trải nghiệm giọng nói . Giao diện trò chuyện giúp khách hàng ngày càng ít dùng điện thoại, hoặc muốn tránh chuyển động trang (web) và trả lời nhanh. Chatbots là cách có thể giải quyết nhanh trong các trường hợp này và giọng nói có một số trở ngại cần khắc phục – nhưng nếu ngân sách R & D cho phép, đã đến lúc bắt đầu thử nghiệm sự tương tác đó.

Để biết mình nên tập trung vào những gì, bạn hãy xác định dịch vụ nào cần cải thiện và tìm kiếm công nghệ có thể giải quyết việc đó. Lựa chọn thông minh gồm:

  • Giải quyết vấn đề nhanh hơn: Một chatbot văn bản hoặc giọng nói thời gian thực có thể giúp ích, nếu nó được xây dựng để nhận biết vấn đề bằng lời nói và kết nối với thông tin hồ sơ của khách hàng đó.
  • Tương tác thông minh hơn giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng: Điều này thường đòi hỏi tích hợp dữ liệu mạnh mẽ và tương tác với AI, nhưng đôi khi điều chỉnh thiết kế đơn giản sẽ làm được như vậy.
  • Thêm thông tin để gia tăng độ tin cậy, giúp khách hàng quyết định: Điều này có thể được tạo bởi tính năng thực tế tăng cường (AR) trong ứng dụng mua sắm để khách hàng xem sản phẩm tại nhà trước khi mua.

Chatbots và tác nhân ảo

Chatbots có thể giúp bạn xử lý các câu hỏi đơn giản, để bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp, điều này thú vị hơn và giữ cho nhân viên của bạn cùng tham gia. Crossan cho biết người dùng của Zendesk có thể xử lý các yêu cầu từ khách hàng gấp sáu lần so với đối thủ của họ – và giải quyết những chủ đề này nhanh hơn 21%.

Điểm số hài lòng có thể cao hơn với các tác nhân ảo vì chúng có thể rất nhanh, nhưng chúng có thể giúp con người trải nghiệm kênh khi vượt qua những gì mà tác nhân có khả năng tự giải quyết,  Charles Lamanna, tổng giám đốc Nền tảng ứng dụng kinh doanh của Microsoft.

Nhưng để thành công, chatbot và các tác nhân ảo cần phải dễ dàng truy cập cho khách hàng. Cần phải có một nơi cho khách hàng khám phá, trải nghiệm vì họ không chỉ cần có chatbot, ông Lam Lamanna nói thêm. Bạn cần có cách để cung cấp một cách tự nhiên như là một phần của trải nghiệm khách hàng.

Tiếp cận đa kênh (TCĐK)

TCĐK là một chiến lược để tiếp cận khách hàng thông qua chuỗi trải nghiệm ngay tại nơi bán, trên thiết bị di động, trên web hoặc bất cứ đâu, nhưng không chỉ cho việc tiếp thị, khách hàng muốn được dễ dàng hỗ trợ và mua sắm ở bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu họ thích.

Tại cửa hàng bán lẻ, khách hàng sẽ chú ý đến chương trình thúc đẩy bán hàng, hàng tồn…Nhà bán lẻ với chiến lược TCĐC duy trì trung bình 89% lượng khách của họ, theo Teleperformance.

Với việc kết nối hỗ trợ điện thoại với các kênh kỹ thuật số, tự phục vụ và thiết bị tự động được áp dụng vào cùng một chuỗi nội dung – khách hàng có thể trò chuyện liên tục thuận tiện với bạn và bạn có đủ các thông tin để giải quyết vấn đề của hiệu quả nhất có thể, ý kiến của Linda Crawford, CEO Helpshift.

Truyền thông mạng xã hội

TTXH là một nền tảng quan trọng cho trải nghiệm của khách hàng ngày nay, để tiếp thị, hỗ trợ và nhận thức chung. Rất tốt cho bạn, khi bạn biết công ty mình và các đối thủ được nhận thức thế nào trên mạng xã hoio và tin tức, theo Lam Lamanna.

Một phần trong đó là điều phối bài viết, theo dõi từ khóa và sử dụng phân tích cảm xúc. Bạn cũng có thể tự động hóa phê duyệt các phản hồi trực tuyến bằng các công cụ quản lý truyền thông xã hội. Quy trình nghiêm ngặt cần áp dụng, với hầu hết các công ty, trước khi phát ngôn với báo chí họ cần 2 cấp phê duyệt, nhưng với mạng xã hội thì không áp dụng quy trình như vậy

Các công cụ tích hợp dữ liệu để cải thiện hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng của bạn được thực hiện trực tiếp, qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp, khách hàng đều muốn vấn đề của họ được giải quyết  đơn giản nhất có thể và họ sẽ cảm ơn bạn vì điều đó. Bị chỉ đến hết cửa này đến cửa kia, nhận các thông tin  chỉ dẫn chung chung và không xử lý được vấn đề sẽ kiến 96% khách hàng bỏ bạn để đến với đối thủ của bạn và nói xấu bạn với bạn bè và gia đình, theo Gartner.

Khách hàng không thích phải kể đi kể lại vấn đề của họ khi bị chuyển qua gặp các bộ phận và cá nhân khác nhau, Crossan nói. Đối với CIO, xác định cách thay đổi các “ốc đảo – tình trạng bất hợp tác” trong doanh nghiệp là rất quan trọng để cung cấp được các hỗ trợ liền mạch cho khách hàng và đạt được sự thiện cảm của KH. Nghĩa là kết nối các hệ thống kinh doanh như ERP, CRM và các chương trình khách hàng thân thiết. Dynamics 365 có hơn 30 tích phân hệ thống cung cấp cho các chatbot của họ. Chatbot sẽ chỉ hữu ích khi nó có đủ nguồn thông tin.

Phân tích hành vi

Bạn cần có cái nhìn toàn diện về khách hàng, như vậy giúp bạn chọn phân khúc thông minh hơn, bạn sẽ hiểu sản phẩm nào khách hàng cần, quá trình (lịch sử) họ mua hàng của bạn, và bạn có thể sử dụng điều đó để thiết lập các trải nghiệm kỹ thuật số, theo ý kiến Lamanna

Ví dụ như công viên giải trí Tivoli, Copenhagen sử dụng Động lực học để theo dõi mọi thứ từ tách cà phê mà bạn mua tại công viên tới việc bạn ghé thăm bao nhiêu lần, phương tiện nào bạn dùng để dự đoán khả năng bạn có gia hạn thẻ hàng năm không và hỗ trợ giảm giá, tặng quà để thu hút bạn quay lại.

Chúng ta đang ở một thời đại trong đó lượng khách hàng lớn và thậm chí cả khách hàng tiềm năng, dữ liệu hành vi đang trở nên khả dụng. CIO, và đồng nghiệp CXO phải sử dụng các mô hình và hiểu biết này để tìm hiểu về khách hàng và dự đoán những gì KH cần trước cả khi những nhu cầu đó được bày tỏ hoặc yêu cầu, theo Mark Gilli- phó giám đốc tịch tiếp thị sản phẩm cho Document Cloud tại Adobe.

Các tổ chức cần phải sử dụng AI và máy phân tích để học cách thông minh hơn về việc hiểu khách hàng, để họ có thể cung cấp những trải nghiệm thông minh hơn, cá nhân hóa hơn. Wises tàn thành như vậy

Ứng dụng di động

Với các công ty khai thác khách hàng trực tiếp, ứng dụng di động là chìa khóa. Nếu bạn thực hiện bất kỳ giao dịch nào hoặc hỗ trợ khàng trực tiếp nào, bạn cần một ứng dụng di động, theo Lam Lamanna.

Nhưng ngay cả những khách hàng không bao giờ mua sản phẩm của bạn trên điện thoại của họ cũng có thể sử dụng một ứng dụng với thực tế mở rộng để khám phá sản phẩm của bạn trước khi mua. Thuyền Malibu có một ứng dụng cho phép bạn đi bộ quanh thuyền trong không gian 3D bằng điện thoại của mình.

Ngay cả khi AR không phù hợp với doanh nghiệp của bạn, bạn không nên giới hạn điện thoại di động chỉ ở phạm vi tương tác văn bản và giọng nói. Sử dụng nhận dạng hình ảnh và OCR để khách hàng có thể gửi cho bạn những bức ảnh cho thấy vấn đề họ gặp phải, hoặc thậm chí là các biểu mẫu và tài liệu bạn cần để giúp họ.

Kết nối CX với hệ thống kinh doanh

Công nghệ CX hàng đầu không phải lúc nào cũng là công nghệ CX hoặc công nghệ kênh-điểm”, Dion Hinchcliffe, phó chủ tịch của Constellation Research  lưu ý, Ví dụ, nền tảng dữ liệu khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng của họ.

Một nửa số doanh nghiệp có thể gửi sai thông điệp tới khách hàng trong, cố gắng hiểu dữ liệu tiếp thị  vì bị mắc kẹt trong các khối “ốc đảo – không hợp tác, không thấu hiểu chia sẻ” và không biết liệu họ có gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm hay không. Gần một nửa thậm chí không theo dõi những gì tiếp thị thực sự hoạt động.

Máy phân tích dữ liệu (ML) có thể giúp, tôi mong rằng các công ty sẽ tận dụng các công cụ AI và ML tiên tiến để tìm hiểu sâu hơn về cách khách hàng thực sự sử dụng các ứng dụng trên các kênh và xác định các mô hình dẫn đến chuyển đổi thành công, theo Gavin Johnson, giám đốc tiếp thị giải pháp chính New Relic. Trực quan hóa toàn bộ bản đồ hành trình sẽ giúp các đội nâng cao trải nghiệm với các khách hàng khác.

Nhưng đừng quên trải nghiệm của nhân viên nội bộ: nếu họ bị mắc kẹt với các quy trình hành chính chậm, quan liêu, thì sẽ khó mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch và thú vị. Cho dù có liên kết đào tạo nội bộ với các tình huống khách hàng hoặc thiết lập hệ thống trang mạng xã hội cho doanh nghiệp nhờ đó nhân viên hỗ trợ và sản phẩm có thể giao tiếp tốt hơn, thì các hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp cũng cần phải phù hợp với công nghệ CX.

Tự động hóa và trang thiết bị

Để làm cho các công nghệ như chatbot, đa kênh và tích hợp dữ liệu, bạn cần tự động hóa. Hãy tự hỏi mình những gì có thể được tự động hóa để tạo ra kết quả nhất quán hơn và giảm tải công việc dư thừa trong nội bộ, góp ý của Wise.

Theo dõi sự tích hợp hệ thống cũng là chìa khóa, các giám đốc điều hành ngày càng trông cậy vào CIO và nhóm của họ để sử dụng các kênh kỹ thuật số thúc đẩy doanh thu. CIO cần chứng minh sự kết nối giữa các ứng dụng CNTT và dịch vụ với kết quả kinh doanh. Áp lực này hướng doanh nghiệp tập trung vào kết quả nhìn thấy sẽ đạt được với việc giảm rủi ro và xáo trộn khách hàng, cũng như tăng hiểu biết của công ty về hành trình (trải nghiệm) của khách hàng và điều thực sự diễn ra.  Do đó, hãy đảm bảo rằng dữ liệu máy về hành trình khách hàng được sử dụng để thu hẹp khoảng cách trải nghiệm thực tế và trải nghiệm kỳ vọng của khách hàng.

Nhận diện khách hàng, công cụ bảo mật và quyền riêng tư

Bạn rất muốn biết khách hàng là ai, muốn gì thì bạ cũng cần biết cách bảo mật thông tin của họ. Các dịch vụ như Okta và Azure AD B2C có thể giúp quản lý tài khoản của khách hàng và cung cấp mọi thứ từ đặt lại mật khẩu đến xác thực đa yếu tố.

Mặc dù các khách hàng trẻ tuổi đang yêu cầu tăng tính cá nhân hóa, họ cũng lo ngại dữ liệu cá nahan bị lạm dụng, Currant lưu ý.  Trong Báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng của Zendesk, cho thấy  khoảng 1 /3 thế hệ Millennias và Z không thoải mái với việc bị các doanh nghiệp truy cập dữ liệu cá nhân.

Giao diện người dùng (UX)

Đừng quên chi tiết tạo nên khác biệt, như những từ khách hàng đọc, nghe thấy khi họ truy cập trang hỗ trợ hoặc gọi điện. Rất thận trọng khi thiết lập giọng nói và giọng điệu  mà khách hàng nhìn thấy, đọc và nghe thấy từ công ty của bạn, bao gồm cả tài liệu hỗ trợ. Bạn giải thích, bạn giới thiệu với người dùng về tính năng mới, sản phẩm mới có rõ ràng, dễ hiểu không? hay bạn dùng biệt ngữ của nội bộ công ty bạn?

Đảm bảo rằng các nhà phát triển làm việc trên các hệ thống CX của bạn được đào tạo về trải nghiệ người dùng để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng trên các kênh khác nhau gửi đúng thông điệp.

(Nguồn: www.cio.com)

Zoom Cloud Meeting Phần mềm trực tuyến Hot nhất hiện nay

03/04/2020

Posted on by Quản Trị Viên
03
Th4

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều giải pháp dành cho các cuộc họp trực tuyến online vừa tiết kiệm thời gian lại tiết kiệm được cả chi phí cực kỳ hiệu quả. Nhưng để đảm bảo tính năng chuyên dụng cho các doanh nghiệp thì Zoom là lựa chọn tốt nhất mà không có doanh nghiệp nào là không biết.

Zoom Cloud Meetings được phát hành nhằm mục đích tạo ra dành cho những cuộc họp online với video hoặc voice ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet.
Zoom Cloud Meetings cũng được sử dụng bởi hơn 170.000 tổ chức. Đây cũng là một trong những ứng dụng Hot nhất miễn phí và hỗ trợ đa nền tảng. Đặc điểm của Zoom Cloud Meetings là tham gia một cuộc họp tối đa 50 người với chất lượng rõ nét, mặt đối mặt, chia sẻ video màn hình chất lượng cao và nhắn tin nhanh.

Các tính năng chính của Zoom Cloud Meetings 
– Chất lượng cuộc gọi tốt
– Chia sẻ màn hình độ nét cao
– Hỗ trợ cuộc họp video trực tuyến, tin nhắn nhanh hoặc chia sẻ màn hình thiết bị của bạn
– Có thể kết bạn hoặc mời bạn bè bạn sử dụng thông qua Email
– Có thể làm việc thông qua WiFi, 4G / LTE, và mạng 3G
– Hỗ trợ chế độ an toàn khi hội họp trong lúc lái xe hoặc đi trên đường
– Hỗ trợ đa nền tảng
– Giao diện đơn giản, dễ sử dụng và phù hợp cho những công ty muốn áp dụng hội họp trực tuyến thường xuyên

Zoom Cloud Meetings được các doanh nghiệp ưa chuộng

-Khả năng sử dụng vượt trội
Cho phép áp dụng nhanh chóng giúp dễ dàng bắt đầu, tham gia và cộng tác trên mọi thiết bị cho cuộc họp

– Tham gia mọi nơi, trên mọi thiết bị
Cuộc họp Zoom đồng bộ hóa với hệ thống lịch của bạn và cung cấp hội nghị truyền hình cấp doanh nghiệp được sắp xếp hợp lý từ máy tính để bàn và thiết bị di động trên mọi vùng miền địa lý

– Âm thanh và video HD
Trải nghiệm âm thanh rõ ràng cùng với video HD sắc nét nhất

– Công cụ cộng tác được tích hợp sẵn
Nhiều người tham gia có thể chia sẻ màn hình của họ đồng thời và đồng chú thích cho một cuộc họp tương tác hơn.

– Hiện đại hóa giải pháp cuộc họp của bạn
Dễ dàng phóng to màn hình cuộc họp cho máy tính để bàn và thiết bị di động cung cấp các công cụ để làm cho mọi cuộc họp trở nên tuyệt vời.

Tập trung vào cuộc họp của bạn – nhấp vào bản ghi để để lại ghi chú cho bản ghi được tạo tự động, có thể tìm kiếm của Zoom Chia sẻ và phát video với truyền âm thanh và video đầy đủ mà không cần tải lên nội dung Nhìn cuộc họp đã sẵn sàng với nền ảo và chạm vào giao diện của tôi

– Một cách tiếp cận chu đáo cho các cuộc họp di động
Các chuyên gia di động ngày nay cần có khả năng làm việc và hội nghị video bất kể họ ở đâu.

Zoom Meeting Cuộc họp cho thiết bị di động mang đến trải nghiệm tuyệt vời giống như bạn mong đợi từ ứng dụng khác dành cho máy tính để bàn và hơn thế nữa.

Bật Hình nền ảo và chọn hình ảnh bạn chọn (yêu cầu iPhone 8+) Chia sẻ màn hình của bạn và đồng chú thích Sử dụng Chế độ lái xe an toàn hoặc Apple Carplay (chỉ dành cho iPhone)

– Zoom Chat
Nhắn tin liên tục tích hợp sắp xếp hợp tác không gian làm việc trên máy tính để bàn và máy khách di động. Tạo nhóm riêng tư hoặc công khai Chia sẻ tệp và nội dung tìm kiếm Liên tục bắt đầu một cuộc họp

– Quản lý và hỗ trợ từ xa được thực hiện dễ dàng
Quản lý CNTT tập trung và hỗ trợ từ xa đơn giản hóa việc triển khai và hỗ trợ. Theo dõi việc sử dụng và xu hướng sử dụng Xem phân phối phiên bản Chỉ định cài đặt quyền chi tiết (cấp tài khoản, nhóm và người dùng)

=============================

Trụ sở: Tầng 12, tòa nhà CMC, 11 phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Hotline: 1900 2159

Email:    cskh@cmc.com.vn

Zoom Meeting Business

03/04/2020

Posted on by Quản Trị Viên
03
Th4

Phần mềm họp hội nghị Zoom Business có thể xem là một biện pháp duy nhất, hữu dụng nhất dành cho các cuộc họp, trò chuyện nhóm và hơn thế nữa. Zoom Meeting Business có thể kết hợp toàn bộ nhóm của bạn trên video (tiêu chuẩn 100 người tham gia video) hoặc chỉ cần bắt kịp nhanh chóng…

Thiết bị họp hội nghị Zoom Meeting Business hỗ trợ cung cấp các video với âm thanh HD ngay cả trong môi trường băng thông thấp, vì vậy bạn không phải lo lắng sẽ gặp gián đoạn. Không chỉ dễ dàng để bắt đầu sử dụng, mà còn đáng tin cậy cho nhiều loại cuộc họp khác nhau trên nhiều ngành công nghiệp.

Phần mềm họp hội nghị Zoom Meeting Business hỗ trợ
– 300 người tham gia cuộc họp x 10 phòng họp riêng biệt có thể nâng cấp lên 1000 người
– Quản lý người dùng
– Kiểm soát tính năng quản trị viên
– Báo cáo
– ID cuộc họp cá nhân tùy chỉnh
– Chỉ định lịch trình
– 1GB ghi âm trên đám mây MP4 hoặc M4A
– Khả năng tương tác của Skype for Business (Lync)
– Chu kỳ đăng ký: 12 tháng/lần.

Zoom Meetings Business phần mềm hội nghị truyền hình miễn phí dành cho Windows 7/8/10/XP kết hợp cả nhóm cho âm thanh HD, video HD, bảng trắng, chia sẻ màn hình, biên bản cuộc họp, sắp xếp cuộc họp tiếp theo và nhiều hơn nữa. Đây là phần mềm miễn phí cho phép bạn tiến hành họp trực tuyến với tối đa 50 người và kéo dài 40 phút.
Zoom hỗ trợ khoảng 500 thành viên tham gia cuộc họp trực tuyến đồng thời. Zoom Business có thể là giải pháp hội nghị truyền hình hoàn hảo giúp bạn thực hiện bước tiếp theo trong việc phát triển tổ chức của bạn.

CÀI ĐẶT NGAY ZOOM MEETING BUSINESS Xin liên hệ:

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ CMC

Trụ sở: Tầng 12, tòa nhà CMC, 11 phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Hotline: 1900 2159

Email:    cskh@cmc.com.vn

Zoom – giải pháp đào tạo trực tuyến, “đập tan rào cản cách ly”

03/04/2020

Posted on by Quản Trị Viên
03
Th4

Với tình hình dịch bệnh đang ngày càng diễn biến phức tạp và khó kiểm soát, nước ta đang trong tình trạng “chống dịch như chống giặc”, nghiêm túc thực hiện cách li toàn xã hội 15 ngày trên phạm vi toàn quốc như hiện nay thì việc gặp mặt để tổ chức các cuộc họp hay đơn giản hơn là đến trường để nghe các bài giảng thì đây là điều không thể. Vậy lối đi nào tạo nên sự khác biệt?

Zoom – lời giải cho bài toán “đập tan rào cản cách ly”

Được cung cấp bởi công ty công nghệ của Mỹ – Zoom Video Communications, phần mềm Zoom đến nay đã được hơn 170.000 tổ chức trên toàn cầu sử dụng và đánh giá là giải pháp để làm việc, hội họp và học hành từ xa một cách hiệu quả. Zoom được xếp hạng thứ 18 trong Forbes Cloud 100 list – danh sách 100 công ty công nghệ đám mây tốt nhất thế giới do tạp chí kinh doanh nổi tiếng Forbes bình chọn.

Zoom là phần mềm hội nghị trực tuyến đa điểm, cho phép người dùng triển khai các cuộc họp online từ nhóm nhỏ chỉ vài người đến các hội thảo trực tuyến với sự tham của hàng nghìn người. Khi dịch bệnh bùng phát, giải pháp hội nghị truyền hình Zoom đã thay đổi văn hóa làm việc, tạo ra môi trường trao đổi trực tuyến ở bất kỳ đâu có máy tính, thiết bị di động với kết nối Internet. Tại Việt Nam hiện nay, Zoom đã được hàng nghìn trường học, trung tâm giáo dục tìm hiểu, sử dụng để duy trì việc dạy và học cho giáo viên, học sinh sau hơn 2 tháng nghỉ dịch.

Ưu điểm vượt trội của Zoom so với các giải pháp hội nghị truyền hình khác là dễ cài đặt, dễ sử dụng, chất lượng hình ảnh rõ nét, hoạt động tốt trên mọi cấu hình thiết bị và đường truyền. Người dùng đánh giá đây là phần mềm giản đơn, linh hoạt, giúp tiết kiệm lên đến 60% chi phí so với việc trang bị hệ thống truyền hình đa điểm – thường tốn kém tiền bạc do phải đầu tư nhiều thiết bị phần cứng.

Hiện Zoom đang cung cấp gói miễn phí, hỗ trợ người dùng trước tình hình dịch bệnh gia tăng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích tuyệt vời trên thì Zoom bị giới hạn thời gian 40 phút cho mỗi lần đăng nhập gây ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Để hỗ trợ giải quyết vấn đề trên, CMS triển khai cung cấp bản quyền phần Zoom với 3 gói là Pro, Business, Enterprise, giúp người dùng tổ chức hội họp, giảng dạy và học tập liên tục tới 24h, không hề gián đoạn hay ảnh hưởng tới chất lượng hội nghị trực tuyến. Bên cạnh đó,  Zoom cho phép người dùng trích xuất dữ liệu và chia sẻ nội dung; cho phép người tham gia tương tác lên màn hình chia sẻ; nhận diện và ưu tiên hiển thị người nói; tự động nhận diện giọng nói và chuyển đổi ngôn ngữ; lưu trữ nội dung cuộc họp…

Ngoài ra, với các tính năng mở rộng như Zoom Room, Zoom Connector hoặc Webinar, doanh nghiệp hay trường học có thể duy trì cuộc họp/ lớp học ngay cả khi người khởi tạo mất kết nối Internet, cho phép kết nối mạnh mẽ với các hệ thống hội nghị truyền hình khác hoặc tổ chức hội thảo lên tới 10.000 người xem và 100 người tham gia video tương tác. Đi kèm tất cả các gói sản phẩm trên, CMS cam kết hỗ trợ người dùng một cách tối đa, từ hướng dẫn cài đặt, sử dụng đến xử lý kỹ thuật trọn vòng đời sản phẩm.

Hiện nay, ứng dụng Zoom trên nền tảng đám mây với đầy đủ tính năng ưu việt, hiện đại đã được sử dụng khá phổ biến trên toàn thế giới. Chỉ trong 3 tháng đầu năm 2020, việc sử dụng Zoom đã tăng 67% do các trường học, tổ chức và doanh nghiệp áp dụng nền tảng này cho làm việc, hội họp và đào tạo từ xa để đối phó với đại dịch Corona. Nhờ giải pháp của Zoom, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đã vượt qua rào cản khoảng cách, kết nối mạnh mẽ, công việc hiệu quả và tiết kiệm tối đa. Đây không chỉ là giải pháp tạm thời vượt qua mùa dịch mà còn là xu hướng tất yếu của tổ chức, doanh nghiệp và đào tạo trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.

———————————————

Về Công ty CMS

Là thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC, trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, CMS hiện là nhà cung cấp các sản phẩm – dịch vụ CNTT uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Với mạng lưới phân phối rộng khắp trên 63 tỉnh thành, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tận tình, chu đáo, CMS mong muốn ngày càng đưa được nhiều sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt đến với các tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ CMC (CMS Co., Ltd.)

Tầng 12, tòa nhà CMC, phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Hotline: 1900 2159

Email:cskh@cmc.com.vn

Website: www.cms.com.vn

 

 

 

 

Hướng dẫn sử dụng phần mềm Zoom Meeting đơn giản nhất từ A đến Z

01/04/2020

Posted on by Quản Trị Viên
01
Th4

Hướng dẫn sử dụng và cài đặt phần mềm Zoom Meeting

Zoom Meeting là một trong những ứng dụng cực kỳ mạnh mẽ và nổi tiếng dành cho các cuộc hội họp, hội thảo, học trực tuyến với đầy đủ các tính năng từ chia sẻ nội dung màn hình trên máy tính, Video call, chát trực tuyến, chia sẻ tài liệu,bảng trắng cho thuyết trình, trình chiếu file PowerPoint, lên lịch học tập…

Trong bài viết này CMS – Đơn vị phân phối triển khai dịch vụ Zoom Meeting tại Việt Nam sẽ hướng dẫn cho các bạn cách cài đặt và sử dụng phần mềm Zoom Meeting một cách đơn giản nhất và hoàn toàn Miễn Phí.

1. Đăng ký tài khoản ZOOM

Đầu tiên bạn hãy mở một trình duyệt bất kỳ như chrome, fire fox, Cốc Cốc, sau đó truy cập vào https://zoom.us.

Ở phía bên phải góc trên của trang chủ, chọn SIGN UP, IT’S FREE để đăng ký tài khoản mới

Bạn điền địa chỉ email của mình rồi ấn Sign Up

Sau khi bạn ấn Sign Up, Zoom sẽ gửi một email kích hoạt về địa chỉ mail đã đăng ký của bạn, bạn truy cập email, bấm vào Active Account để kích hoạt tài khoản.

Sau khi bấm kích hoạt tài khoản, bạn sẽ được dẫn tới trang điền thông tin của tài khoản. Bạn điền đầy đủ thông tin bao gồm họ, tên, và mật khẩu của tài khoản.

Lưu ý, mật khẩu phải trên 8 kỹ tự, bào gôm ít nhất một chữ cái viết hoa, một chữ cãi viết thường, một chữ số. Mật khâu không được định dạng dễ đoán như 11111111, aaaaaaaaaa, 123456789, abcdefgh

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn ấn Continue

Sau khi ấn Contunue, cửa sổ mời mọi người tham gia Zoom sẽ hiện ra, tại đây bạn có thể mời bạn bè của bạn sử dụng Zoom bằng cách điền email rồi ân Invite.

Bạn có thể bỏ qua bước này bằng cách ấn Skip this step

Như vậy tới đây, quá trình tạo tài khoản Zoom của bạn đã hoàn tất.

2. Tham gia phòng họp với Zoom

Có hai cách để bạn có thể tham khao vào phòng ZOOM Meeting.

Cách 1. Dùng phần mềm chạy trên máy tính (Khuyến khích) để đạt chất lượng tốt nhất.

Cách 2. Chạy trực tiếp trên trình duyệt WEB.

2.1. Cài đặt phần mềm ZOOM trên máy tính

Đầu tiên bạn hãy mở một trình duyệt bất kỳ như Chorme, Firefox, Cốc Cốc, sau đó truy cập vào https://zoom.us

Bạn Truy cập vào đường dẫn: https://zoom.us/client/latest/ZoomInstaller.exe tải Zoom về máy tính. Tiến hành cài đặt Zoom trên máy tính của bạn.

Tiếp theo, bạn chọn icon giao diện Zoom trên máy tính.

Màn hình giao diện đăng nhập hiện ra, bạn tiến hành đăng nhập tài khoản Zoom bạn đã đăng ký

Giao diện Zoom meeting

2.2 Tham gia cuộc họp Zoom Meeting trên web Browser

Ở cách này các bạn cũng làm tương tự như cách truy cập bằng phần mềm trên máy tính. Nhưng có khác đôi chút là sẽ bỏ qua phần cài đặt phần mềm ZOOM.

Đầu tiên bạn cũng mở một trình duyệt bất kỳ như Chorme, Firefox, Cốc Cốc, sau đó truy cập vào https://zoom.us

Ở phía bên phải góc trên của trang chủ, chọn SIGN IN. Sau đó điền thông tin tài khoản zoom đã tạo.

Sau khi đăng nhập thành công, tại menu phía trên bên phải, bạn chọn JOIN A MEETING, tại đây bạn điền ID, hoặc Link phòng họp bạn muốn vào, thông tin này sẽ được cung cấp bởi người chủ (HOST) của phòng họp bạn muốn tham gia.

Sau khi điền thông tin phòng muốn tham gia, hệ thống sẽ yêu cầu bạn tải ứng dụng zoom về máy. Tại đây, bạn hãy bấm Hủy (Cancel)

Lúc này sẽ xuất hiện ra dòng chữ: If you cannot download or run the application, join from your browser.

Bạn hãy bấm vào join from your browser.

Như vậy là hệ thống sẽ bắt đầu ngay trên trình duyệt mà không cần cài đặt phần mềm xuống máy tính. Cách sử dụng và tính năng tương tự như phần hướng dẫn trên mục 2.1

Trên đây là phần hướng dẫn chi tiết cách đăng ký và sử dụng phần mềm họp/đào tạo trực tuyến Zoom Meeting. Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc gặp khó khăn ở đâu, các bạn có thể liên hệ với công ty CMS để được tư vấn và hỗ trợ thêm.

  • Đăng ký cực kỳ đơn giản.
  • Dùng thử miễn phí vĩnh viễn với gói cơ bản.
  • Người dùng có một loạt các công cụ khác nhau để chọn trong cuộc họp
  • Việc sử dụng miễn phí được giới hạn trong các cuộc họp trên đám mây từ 40 phút trở xuống
  • Có thể có vấn đề về bộ đệm nếu nó được sử dụng với hệ điều hành cũ.

 

 

 

 

 

 

 

Phần mềm hội họp Zoom Meetings – Giải pháp họp trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay

01/04/2020

Posted on by Quản Trị Viên
01
Th4

Với đại dịch Virus COVID-19 đang lan rộng và diễn biến phức tạp như hiện nay thì phần mềm hội họp Zoom Meetings là giải pháp tốt nhất để tổ chức các cuộc họp trực tuyến cho doanh nghiệp.

Khám phá trải nghiệm hội họp từ xa được thiết kế để mang lại khả năng công tác trực tiếp. Zoom meetings tạo ra những cuộc họp online với video hoặc voice ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet. Triển khai phòng họp dễ dàng với chất lượng rõ nét, mặt đối mặt, chia sẻ video màn hình chất lượng cao và nhắn tin nhanh.

Zoom Meetings – ứng dụng “số 1 họp trực tuyến” hiện nay
* Sử dụng miến phí 
Zoom là một ứng dụng khá phổ biến cho phép người dùng có thể thực hiện các cuộc họp online với số lượng người tham gia lên tới 100 người. Điều đặc biệt là ứng dụng Zoom hoàn toàn miễn phí.
Nếu đang cần tổ chức một cuộc họp thực sự lớn với số người tham gia vượt quá 100 người thì Zoom sẽ có một số gói trả phí.
* Chất lượng gọi ổn định
Với các cuộc họp kéo dài liên tục nhưng chất lượng gọi luôn ổn định, không hề bị gián đoạn và cho phép cuộc gọi kéo dài lên đến 40 phút hoàn toàn miễn phí.
* Gọi video tập trung
Lợi thế lớn của Zoom là họ chỉ làm sản phẩm gọi video và tập trung vào việc làm cho người dùng yêu thích. Zoom cung cấp chất lượng video cao hơn, ít ngắt quãng hơn, trải nghiệm tổng thể tốt hơn.

Cách triển khai cuộc họp qua ứng dụng Zoom
1. Đăng ký tài khoản Zoom

Truy cập vào trang web: https://zoom.us/, sau đó nhấn vào nút “đăng ký”. Việc đăng ký tài khoản là hoàn toàn miễn phí. Để đăng ký tài khoản, cần nhập tài khoản email của bạn sau đó Zoom sẽ gửi một đường link xác nhận tài khoản về email. Tiếp theo đăng nhập vào email và click vào đường link đó. Sau đó, sẽ được hướng dẫn để tạo mật khẩu cho tài khoản.

2. Tải phần mềm Zoom về máy

Sau khi đã đăng ký xong, nhấp vào phần “Resources” ở phía trên bên phải màn hình. Sau đó chọn ” Download Zoom Client”, tải xuống phần “Zoom Client for Meetings”. Nếu sử dụng điện thoại di động thì bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp trên App Store và Google Play.

3. Tổ chức cuộc họp

Mở file vừa tải về để ứng dụng Zoom có thể cài đặt trên máy tính. Sau khi cài đặt xong chọn phần “Sign in” để đăng nhập vào tài khoản Zoom đã tạo. Chọn mục “New meeting” để bắt đầu tạo cuộc họp, máy sẽ tự động sử dụng webcam cũng như mic để thực hiện cuộc họp. Sau đó, mời những người tham gia cuộc họp bằng cách click vào nút “Invite” rồi nhập email những người tham gia cuộc họp, một đường link sẽ được gửi đến email của họ và những người tham gia chỉ cần nhấn vào đường link được gửi để tham gia.

4. Lên lịch cuộc họp
Có thể lên lịch cuộc họp bằng cách nhấn vào nút “Schedule” và nhập ngày giờ dự kiến diễn ra cuộc họp, nội dung cuộc họp, sau đó nhấn lại vào nút “Schedule” là hoàn tất.

5. Tham gia vào cuộc họp
Có rất nhiều cách để tham gia vào cuộc họp. Nếu bạn nhận được email lời mời tham dự cuộc họp, bạn đơn giả chỉ cần click vào link được gửi trong mail để tham gia cuộc họp. Bạn cũng có thể tham cuộc họp bằng cách nhập ID cuộc họp, sau đó yêu cầu quyền tham gia cuộc họp và chờ chấp thuận từ người tổ chức cuộc họp
6. Chia sẻ file
Ngoài việc thực hiện cuộc họp video, những người tham gia cuộc họp cũng có thể gửi các file đính kèm trong cuộc họp để những người tham gia có thể xem. Nhấn vào nút “chat” ở thanh bến dưới, sau đó nhấn vào phần “chat” và chọn ra file bạn muốn gửi.
7. Ghi lại cuộc họp và chia sẻ màn hình
Nếu bạn là người tổ chức cuộc họp, bạn có thể nhấn vào nút “Record” ở phía bên dưới để ghi lại video của cuộc họp. Bạn cũng có thể chia sẻ màn hình cho của bạn cho những người tham gia cuộc họp bằng nút “Share Screen”.

Với các tính năng nổi bật của ứng dụng Zoom Meetings thì đây là giải pháp tốt nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí cho các doanh nghiệp hiện nay.

 

 

 

Các tính năng nổi bật của Phần mềm họp trực tuyến Zoom

31/03/2020

Posted on by Quản Trị Viên
31
Th3

Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings

Zoom Cloud Meetings – giải pháp thay thế cho phần mềm họp trực tuyến ảo dựa trên đám mây. Phần mềm Zoom Cloud Meetings là ứng dụng hoàn hảo đối với những người đi công tác hay di chuyển từ nơi này đến nơi khác, nó được sử dụng kể cả trên các thiết bị di động và cho phép tối đa 100 người tham gia và dịch vụ nhắn tin theo nhóm riêng.

Phần mềm họp trực tuyến Zoom

Phần mềm Zoom Cloud Meetings có tính linh hoạt, đa nền tảng và sử dụng miến phí nên hiện nay đã có hơn 170.000 tổ chức đã và đang sử dụng. Phần mềm sở hữu độc quyền, các cuộc họp trực tiếp có thể được lưu trữ miễn phí, tuy nhiên nếu cuộc họp dài hơn 40 phút sẽ yêu cầu phải trả phí. Với tính năng người tham gia có thể chọn tương tác với người khác trong khi cũng có thể là chế độ chỉ xem cho bất kỳ ai muốn ngồi lại và lắng nghe.

Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings được phát hành nhằm mục đích tạo ra những cuộc họp online với video hoặc voice ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet, hỗ trợ đa nền tảng trên Android/Ios. Đặc điểm của phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings tham gia một cuộc họp tối đa 100 người với chất lượng rõ nét, chia sẻ video màn hình chất lượng cao và nhắn tin nhanh.

Các tính năng nổi bật của phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings

  • Chất lượng cuộc hội thoại tốt, ổn định.
  • Hỗ trợ các cuộc họp video trực tuyến, tin nhắn nhanh hoặc chia sẻ màn hình, hình ảnh rõ nét.
  • Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings có thể kết bạn, mời bạn bè sử dụng thông qua Email.
  • Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings có thể làm việc thông qua WiFi, 4G / LTE, và mạng 3G.
  • Hỗ trợ đa nền tảng, giao diện đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với những công ty họp trực tuyến thường xuyên.
  • Số lượng người tham gia lên đến 100 người.

Ưu và nhược điểm khi sử dụng phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings

Ưu điểm:

  • Sử dụng miễn phí
  • Người dùng có một loạt các công cụ khác nhau để chọn trong cuộc họp
  • Có thể sử dụng trên thiết bị di động

Nhược điểm:

  • Việc sử dụng miễn phí bị giới hạn từ 40 phút
  • Có thể có vấn đề về bộ đệm nếu nó được sử dụng với hệ điều hành cũ hơn.

Golden Gate chuyển giao thiết bị công nghệ cho CMS vận hành sau hợp đồng IT support

30/03/2020

Posted on by Quản Trị Viên
30
Th3

Sau dịch vụ Daas, Golden Gate tiếp tục tin tưởng vào kinh nghiệm và sự am hiểu của CMS đồng thời sử dụng dịch vụ IT Support do CMS triển khai. Hai dịch vụ đồng thời, mang lại trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ vượt trội cho chuỗi nhà hàng Golden Gate.

Đầu tháng 3/2020 CMS đã chính thức đặt bút ký hợp đồng It support cùng Golden Gate. Theo đó CMS sẽ trở thành nhà cung cấp nhân lực IT giúp Golden Gate quản lý, vận hành toàn bộ hệ thống CNTT khu vực Hà Nội với thời gian hỗ trợ khách hàng là 16h/7 ngày – từ 8h00 đến 24h00 tại văn phòng và tất cả nhà hàng của chuỗi ẩm thực. Hợp đồng trị giá 2 tỉ VNĐ và sẽ tăng nhanh khi nhà hàng Golden Gate tại các thành phố khác sử dụng dịch vụ trong thời gian tới.

Ngay sau khi hợp đồng được ký kết, Golden Gate đã chuyển giao lại toàn bộ thiết bị công nghệ cho CMS phụ trách vận hành.  Tiếp tục tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của CMS sau hợp đồng Daas, đại diện Golden Gate tin tưởng IT Support của CMS sẽ giúp Golden Gate gia tăng chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng với những trải nghiệm khác biệt. Kinh nghiệm và sự am hiểu trong cung cấp dịch vụ IT Support của CMS sẽ giúp Golden Gate cập nhật công nghệ thường xuyên, tiết kiệm thời gian tối đa và tập trung nguồn lực vào những nhiệm vụ quan trọng.

Đáp lại sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng, đại diện CMS cũng cam kết gia tăng chất lượng, nâng cao năng lực hoạt động của hệ thống, đáp ứng kỳ vọng và mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho Golden Gate.

20 phân tích về Công nghệ thông tin năm 2020

25/03/2020

Posted on by Quản Trị Viên

Công nghệ đã thay đổi nhanh hơn bao giờ hết trong thập kỷ mới, các quản lý IT sẽ phải cân đối các lựa chọn để có một chiến lược theo kịp sự thay đổi này

Ngay cả trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nơi mà sự tương tác của con người vẫn là cốt lõi đối với hầu hết dịch vụ, giám đốc CNTT Bill Fandrich cũng nhận thấy áp lực cần phải chuyển đổi công nghệ .

Fandrich, phó chủ tịch cấp cao và CIO (Chief Information Officer ) của Blue Cross Blue Shield, Michigan, cho biết ông phải tập trung vào cách sử dụng công nghệ để tạo ra các dịch vụ chất lượng cao hơn, giá cả phải chăng hơn cũng như cải thiện tương tác cho các quản trị viên, nhà cung cấp y tế và bệnh nhân. Và ông phải xác định, trong các lựa chọn công nghệ đang có, lựa chọn nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho giá trị tốt nhất dựa trên mục tiêu và mục tiêu chung của công ty. Ông nói: Hiện tại, công nghệ thật đáng kinh ngạc, không thể nói gì hơn về tầm quan trọng và giá trị của IT.

Các quản lý về công nghệ của doanh nghiệp sẽ tiếp tục với chuyển đổi kỹ thuật số trong năm nay và hơn thế nữa. Họ cũng sẽ có chiến lược và có tầm nhìn hơn cũng như nhanh nhạy hơn. Họ sẽ tìm kiếm các công nghệ mới nổi cũng như các công nghệ hiện có để đưa ra các giải pháp mà tổ chức của họ cần phải cạnh tranh.

Dưới đây, là 20 chủ đề sẽ thu hút sự chú ý của CIO vào năm 2020

Làn sóng chuyển đổi kỹ thuật số tiếp theo

Chuyển đổi kỹ thuật số vẫn là một mục tiêu bao trùm giữa các tổ chức, nhưng các nhà lãnh đạo CNTT cho biết những nỗ lực của họ đang thay đổi khi họ hiểu hơn kỹ thuật số. Hiện tại, kỹ thuật vẫn đứng đầu, nhưng dựa trên khảo sát các CEO của chúng tôi, khái niệm về ý luận chuyển đổi hiện đang giảm dần mà chuyển sang thực tế hơn nhiều về chuyển đổi kỹ thuật số, cải thiện doanh thu và cải thiện chi phí, theo ông Andy Rowsell-Jones, phó chủ tịch và nhà phân tích nổi tiếng trong bộ phận nghiên cứu lãnh đạo điều hành của Cartner.

Khách hàng là thượng đế

Everest Group, công ty tư vấn và nghiên cứu quản lý, đã thăm dò các giám đốc điều hành cấp cao từ 1000 công ty toàn cầu cho thấy, năm 2020 rằng trải nghiệm của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của họ. Với công nghệ hỗ trợ gần như tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng ngày nay, thậm chí cả những tương tác trực diện, Larry Wolff, người sáng lập và CEO của Wolff Strateg Partners, cho biết nhiều CIO tìm cách tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. CIO phải suy nghĩ về cách tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, ông nói thêm.

Xây dựng dữ liệu tốt hơn

Dữ liệu là nguyên liệu của thế kỷ 21, hiểu được giá trị như vậy nên CIO đang đưa dữ liệu trở thành một trong các việc ưu tiên cần làm. Ví dụ, Hiệp hội các quan chức thông tin quốc gia (NASCIO) đã thăm dò nhân viên và thấy rằng phân tích và quản lý dữ liệu đứng thứ 8 trong số 10 ưu tiên chiến lược. Jimit Arora, một đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin tại Everest Group, cho biết nhiều CIO đặc biệt tập trung vào việc cải thiện chất lượng dữ liệu, truy cập dữ liệu và quản trị dữ liệu khi họ nhận ra rằng đó là nền tảng cho chuyển đổi kỹ thuật số.

Tập trung vào AI

CIO Albert Ruocco của Công ty tư vấn West Monroe cho rằng, bước vào 2020 đánh dấu với bằng chứng đánh giá công cụ trí tuệ nhân tạo Salesforce Einstein có thể bổ sung các khả năng trong công ty của ông. Ông tin chương trình dữ liệu doanh nghiệp cùng các công nghệ thông minh sẽ giúp Ai trở thành xu hướng chủ đạo với công ty ông và các công ty khác

Phát triển tư duy sản phẩm

Để tạo ra trải nghiệm khách hàng năng động, Joseph Tobolski, CTO tại công ty tư vấn kỹ thuật số Nerdery, cho biết CIO đang theo hướng của các trang mạng xã hội/các trang như Facebook, Amazon và Google và thoát khỏi vai trò 1 trang  đơn thuần mà thành nơi xây dựng và trưng bày, chào bán các dịch vụ. Ông nói thêm: Các CIO sẽ được khuyên nên nghiên cứu sâu tổ chức của mình để có tư duy sản phẩm nhằm thúc đẩy tốc độ đổi mới và tập trung vào khách hàng.

Hiện đại hóa hơn

Đã diễn ra nhiều năm, nhưng CIO vẫn hiện đại hóa, họ vẫn tập trung vào các hệ thống được kế thừa và chuyển lượng công việc lên cloud. Hãy xem Dave Castellani, phó chủ tịch cấp cao và nhân viên thông tin kinh doanh tại Bảo hiểm nhân thọ New York, người nói rằng hiện đại hóa và đơn giản hóa tiếp tục là ưu tiên chính cho cho công ty mình. Làm tốt điều này có nghĩa là chúng tôi cải thiện thành công của mình trên các sáng kiến quan trọng khác như kỹ thuật số, dữ liệu và bảo vệ.

Phá vỡ các “ốc đảo” – không phối hợp, không chia sẻ

Công nghệ thông tin không chỉ là dùng những cái đã và đang có, mà còn phải loại bỏ các “ốc đảo” trong tổ chức. CIO cho biết họ cũng tiếp tục phải xử lý nhiều “ốc đảo”. Tobolski cho rằng CIO đang áp dụng nhanh và các phương pháp DevOps cũng như các nguyên tắc khác nhằm phá vỡ các rào cản và thúc đẩy sự hợp tác nhiều hơn và tăng tốc độ chuyển đổi đổi mới. Trong báo cáo tầm nhìn 20/20 cho CIO 2020, IBM cho rằng CIO phải tạo sự tương thích để kết nối giữa những cái cũ và mới

Nâng cấp và hỗ trợ nhanh

CIO c đang đầu tư lớn hơn vào các công nghệ và quy trình cần thiết để hỗ trợ một tổ chức nhanh nhạy, Rowsell-Jones nói. Họ đầu tư vào các giao diện lập trình ứng dụng (API), theo Kubernetes, “tạo ra cách tiếp cận công nghiệp để áp dụng kỹ thuật số với thị trường”. Ông nói rằng ông cũng thấy nhiều CIO chuyển các nhóm phát triển của họ sang hội nhập liên tục và phân phối liên tục (CICD), tất cả trong nỗ lực mở rộng quy mô nhanh chóng  của cả công ty thay vì nhỏ lẻ.

Nhóm hỗ trợ

Đội hỗ trợ CNTT của Ruocco có hơn 1.200 chuyên gia tư vấn làm việc tại chỗ và vào các thời điểm khác nhau, vận hành 24/7. Một trong những thách thức lớn nhất của ông là hỗ trợ hợp tác lẫn nhau của lực lực lượng này. “Chúng tôi cần tìm cách hợp tác hiệu quả hơn và quản lý tài sản trí tuệ mà chúng tôi tạo ra” ông cũng thấy 1 giải pháp quản lý tri thức và hợp tác tác là ưu tiên cần có. Ông tập trung vào những người phù hợp với những gì Forrester Research coi là xu hướng của CIO năm 2020, nghĩa là tập trung vào các nhóm hỗ trợ cũng như các vấn đề về của tổ chức và văn hóa doanh nghiệp. “Lãnh đạo tổ chức sẽ cần CIO đưa ra các giải pháp công nghệ cho các thách thức lực lượng này”, theo phó chủ tịch và nhà phân tích Brian Hopkins

Phần mềm tùy chỉnh để tạo khác biệt

CIO trong năm 2020 sẽ yêu cầu các nhóm thêm nỗ lực trong việc phát triển phần mềm tùy chỉnh, Seth Robinson, giám đốc phân tích công nghệ cao của CompTIA cho biết. “Xu hướng này đã được phát triển trong một thời gian, đang thay đổi từ phần mềm đóng gói để tới sự tùy chỉnh nhiều hơn”. Tất nhiên, các tổ chức sẽ tiếp tục sử dụng các giải pháp sẵn có cho kinh doanh, nhưng họ đang đầu tư nhiều hơn vào phần mềm độc quyền trong các lĩnh vực tạo khác biệt và tận dụng các phương pháp hiện đại như microservice và mã nguồn mở để hoàn thành công việc.

Tăng cường an ninh mạng

Một trong những sáng kiến lớn của Eric Boyette, thư ký và CIO của tiểu bang Bắc Carolina, là triển khai quản lý truy cập và nhận dạng (IAM) như một phần trong bước chuyển gần hơn tới một chính phủ kỹ thuật số. Ông nói rằng sáng kiến này phù hợp với các nỗ lực lớn hơn về an ninh mạng của tiểu bang, vốn là ưu tiên trong nhiều năm. Boyette không đơn độc trong việc xác định an ninh mạng là ưu tiên hàng đầu năm 2020. Trong danh sách các ưu tiên chiến lược hàng đầu của mình, NASCIO nhận thấy an ninh mạng và quản lý rủi ro là ưu tiên chiến lược số 1 trong số các thành viên của mình, với các công cụ tăng cường bảo mật và IAM là số 4 và số 5 trong danh sách 10 công cụ và công nghệ hàng đầu cho 2020.

Ưu tiên quyền riêng tư

CIO cũng đang cân nhắc quyền riêng tư trong danh sách ưu tiên, họ thấy cần phải tăng cường quan hệ với các CISO và nhân viên quản trị rủi ro cũng như các ngành kinh doanh để phát triển các chương trình quản trị dữ liệu mạnh hơn.

Đáp ứng sự kỳ vọng của thế hệ Z

Sau nhiều năm nghe về thế hệ Millennials và nhu cầu của họ, CIO và các đồng nghiệp C-suite bắt đầu đối phó với thế hệ tiếp. Z là thế hệ khác và khi họ tham gia vào lực lượng lao động, họ tìm kiếm những thứ khác , theo R Rellell-Jones. Họ tìm kiếm các công ty có thể chứng minh đang hoạt động một cách bền vững, họ muốn biết về khí thải từ sản phẩm và và tái chế, và văn hóa tôn trọng. “IT không có thể hoạt động tách rời các xu hướng xã hội này” “Vì vậy, CIO cần phải suy nghĩ về những gì họ đại diện bởi thế hệ này sẽ đánh giá bạn”

Nâng cao trình độ đội ngũ kỹ thuật

Nhu cầu về nhân viên công nghệ vẫn cao, với kỳ vọng về một thị trường cạnh tranh hơn nữa vào năm 2020. (Forrester: thiếu hụt lao động và thặng dư việc làm trong Triển vọng thị trường tài năng công nghệ Mỹ năm 2019.) CIO không có lựa chọn nào khác ngoài việc tập trung về tuyển dụng và duy trì, Arora nói, CIO cũng phải nhận ra tầm quan trọng của việc đào tạo nhân sự hiện tại của họ. CIOs cầnhiểu rằng để phát triển mạnh, họ phải đưa ra các chương trình để nâng cao kỹ năng và kỹ năng đúng cho nhóm tài năng của họ

Đối diện với sự mất ổn định

Các cố vấn quản lý, các nhà nghiên cứu và phân tích nhận thấy rằng bước vào năm 2020, các giám đốc điều hành sẽ không lường được chắc chắn những gì sẽ diễn ra trong 12 tháng tới, với những lo ngại ngày càng tăng về suy thoái có thể xảy ra và sự gián đoạn hơn nữa trong các ngành công nghiệp khác nhau. Một cách cảm tính, thì chúng ta vẫn thấy lạc quan với 2020 nhưng không bằng so với 2019, theo Arora,và  giải thích rằng chỉ có 45% các nhà điều hành được khảo sát mong đợi mức tăng trưởng vừa phải trong năm nay.

Quản lý kỳ vọng

CIO đang đối mặt với nhiều áp lực hơn từ các CEO, ban điều hành để mang đến thành tích tốt trong vận hành, đổi mới cải tiến và các sáng kiến tiết kiệm chi phí. Đấy là các mục tiêu tốt, nhưng rồi  họ thấy rằng họ phải đặt kỳ vọng tốt hơn mà không bị coi là trở ngại cho tiến trình. Robinson cho rằng, không nhất thiết phải là một thách thức mới, thay vào đó là vấn đề lâu năm mà CIO phải đối mặt. CIOs phải học cách điều chỉnh mối quan tâm của họ và trong một số trường hợp học cách thực hiện nhanh hơn 1 một chút, tiết kiệm thời gian vận hành và nhận định đúng đắn về rủi ro, ông nói thêm

Mang lại hiệu quả vận hành

Không chắc chắn về tình hình 2020 khiến hiệu quả vận hành tiếp tục thành chủ đề nóng với các CIO. Arora cho biết Tập đoàn Everest nhận thấy đó là ưu tiên số 2 của các giám đốc điều hành, hiệu quả vận hành đã giảm xuống trong các năm qua, nhưng giờ nó đang thay đổi tích cực hơn.

Tăng cường tự động hóa

Boyette đang nghiên cứu cách tự động hóa quá trình người máy (RPA) và các công nghệ tự động hóa khác có thể xử lý các nhiệm vụ lặp lại nhiều hơn trong các văn phòng chính phủ tiểu bang mà ông phục vụ, lưu ý rằng một trong những lợi ích chính của tự động hóa là khả năng giải phóng công nhân khỏi các nhiệm vụ thấp để tập trung vào công việc cấp cao hơn. Điều này phù hợp với nhiều báo cáo cho thấy nhiều CIO sẽ đầu tư mạnh hơn vào tự động hóa vào năm 2020 khi công nghệ phát triển, khi họ tinh thông hơn về việc triển khai cũng như bị thêm áp lực cho việc tối ưu hóa hoạt động.

Đầu tư vào IoT

CompTIA liệt kê internet vạn vật (IoT) và cách nó định nghĩa lại kiến trúc CNTT là một trong 10 xu hướng hàng đầu của năm 2020. Internet của vạn vật và AI là hai công nghệ mới nổi đang thu hút nhiều công ty nhất hiện nay , theo Robinson, lưu ý rằng IoT cho phép số hóa tổng thể. Khả năng số hóa tăng trưởng theo cấp số nhân nếu bạn áp dụng cảm biến lên mọi thứ.

Nắm lấy công nghệ mới

AI, máy học tập, blockchain, điện toán biên , IoT, 5G và điện toán lượng tử là một trong những công nghệ mới mà CIO đang đánh giá, thử nghiệm và thực hiện một số trường hợp. Nhưng CIO đã tránh được những sai lầm trong quá khứ, khi các đội CNTT trở nên say mê công nghệ mới và các giám đốc điều hành nhanh chóng mua sắm không có kế hoạch. Nay họ đã cân nhắc cẩn thận hơn về cách các công nghệ mới nổi có thể mang lại hiệu quả đầu tư Như Castellani nói, công nghệ mới luôn luôn thú vị, nhưng bạn phải chuẩn bị trước để tối đa hóa giá trị.

(Nguồn: https://www.cio.com)

CMS Daas – Tối ưu hóa nguồn lực CNTT doanh nghiệp

12/03/2020

Posted on by Quản Trị Viên

Thách thức gia tăng

Do công nghệ tại nơi làm việc liên tục phát triển và thay đổi, đội ngũ CNTT của doanh nghiệp đang phải đối mặt với hàng loạt các thách thức khác biệt. Một mặt, họ – từ các nhóm nhân viên hỗ trợ thiết bị – trở thành lực lượng chính thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và phải tồn tại trong bối cảnh lĩnh vực CNTT ngày càng phức tạp, đồng thời, phải chống lại các mối đe doạ an ninh mạng lớn hơn thấy rõ. Mặt khác, họ phải thay đổi liên tục với nguồn lực ít hơn và mức ngân sách tĩnh, hoặc chỉ tăng tối thiểu. Kết quả là, nhiều người đang tìm cách giảm chi phí trong mà vẫn phải tăng hiệu quả và hiệu suất làm việc.

 

 

Môi trường đa dạng

Công nghệ liên tục thay đổi với tốc độ chưa từng thấy như đa thiết bị, đa nền tảng là thách thức cấp bách đối với đội ngũ quản lý CNTT doanh nghiệp phải đối diện và xử lý. Đồng thời, khái niệm về bộ phận CNTT ngày càng tăng tính phi tập trung, với việc ra quyết định thường xuyên xảy ra bên ngoài phạm vi kiểm soát thông thường của bộ phận CNTT.

Nhu cầu công nghệ

Kỷ nguyên mới của CNTT đồng nghĩa với việc các quyết định được đưa ra trong bộ phận CNTT tác động đến toàn bộ tổ chức ở mức độ sâu sắc hơn. Ví dụ như nhu cầu của người dùng đối với công nghệ. Khi thế hệ Millenials (thế hệ Y, sinh từ năm 1980 đến 1998) bắt đầu chiếm ưu thế trong lực lượng lao động, sự phụ thuộc của họ vào công nghệ sẽ làm gia tăng thêm áp lực cho các dịch vụ công nghệ với thiết kế đẹp và tiên tiến hơn để thu hút những nhân sự tài năng nhất và thúc đẩy hiệu suất chung của tổ chức. Một báo cáo Nimble Storage vào năm 2016 đã tiết lộ rằng 77% người thuộc thế hệ Millennials cho rằng hiệu suất ứng dụng kém gây ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của họ (trái ngược với một nửa số người thuộc thế hệ dân số bùng nổ – Baby Boomers- sinh từ năm 1946 -1964 ).

Theo một bài báo của Forbes, được tài trợ bởi Paycom, thế hệ này nhìn công nghệ như chiếc chìa khóa cho sự phát triển của cá nhân mình trong vai trò nhân viên và trong nhu cầu giao tiếp. Các mô hình mua sắm thiết bị truyền thống sẽ khiến việc bắt kịp nhu cầu này trở nên cực kì tốn kém, buộc các tổ chức phải xem xét liệu các khoản chi cố định cho các giải pháp công nghệ hiện đại nhất liệu có cung cấp đủ ROI (tỉ suất hoàn vốn) hay không.

Sự phức tạp của CNTT

Khi các nhóm thiết bị và môi trường CNTT nói chung phát triển, chúng trở nên đa dạng và phức tạp hơn, khiến các giám đốc CNTT và người ra quyết định phải tìm kiếm giải pháp cho hệ thống quản lý thiết bị. Điều gì có thể làm cho giải pháp đó thậm chí dễ dàng hơn? Đó chính là dựa vào một đối tác đáng tin cậy – người sẽ giúp đỡ họ trong suốt quá trình chuyển đổi.

Hơn nữa, những nhà cung cấp mà có thể cung cấp một cách tiếp cận linh hoạt và chủ động đối với hệ thống quản lý thiết bị của người tiêu dùng cuối cùng cho phép các giám đốc CNTT đáp ứng các thay đổi và yêu cầu của doanh nghiệp hiện đại.

4 vấn đề về CNTT mà doanh nghiệp đang đối mặt.

  • Mất thời gian quản lý thiết bị và phân tán nguồn lực: 50% phụ trách IT : “mất quá nhiều thời gian QLTB”, 60% : “nguồn lực nội bộ bị phân tán vì QLTB thay vì tập trung hơn vào các nhiệm vụ chính”
  • An ninh, an toàn thông tin và thiế bị: 77% chuyên gia IT “nơi làm việc chưa có phương án chính thức cho an ninh, an toàn mạng và thiết bị” , chỉ 29% : “nơi làm việc có bộ phận riêng phụ trách an ninh, an toàn”
  • Giảm năng suất lao động: 26% chuyên gia : “nền tảng công nghệ yếu nên nghỉ việc”, 65% chưa sử dụng đúng ứng dụng Office, 30 phút / tuần để mỗi cá nhân xử lý sự cố máy tính
  • Lãng phí: 60% phụ trách mua sắm chưa có chiến lược mua sắm thiết bị công nghệ rõ ràng, 80% phát sinh chi phí sau mua sắm

Để giải quyết các thách thức này, cách tiếp cận khác trong mối quan hệ của bộ phận CNTT với cách sử dụng công nghệ trong một tổ chức là rất quan trọng và cần thay đổi. Một trong cải tiến thú vị và toàn diện nhất trong lĩnh vực này là CMS Daas (Giải pháp đầu tư thiết bị toàn diện CMS) – bạn có được giải pháp một cửa cung cấp các thiết bị đa hệ điều hành và dịch vụ quản lý, cho phép bộ phận CNTT giải quyết một loạt các vấn đề phức tạp trong hiện tại. Trên hết, nhờ được giải phóng khỏi các nhiệm vụ quản lý và bảo trì hàng ngày, bộ phận CNTT có động lực để làm việc cho các sáng kiến chiến lược hơn, đó chính xác là những gì môi trường làm việc ngày nay hướng tới.

Doanh nghiệp nhận được gì từ CMS Daas?

  • Thiết bị phù hợp với nhu cầu tới từng vị trí.
  • Dịch vụ triển khai và hỗ trợ tới người dùng mọi nơi mọi lúc.
  • Bảo trì dự phòng và bảo dưỡng định kỳ trọn đời thiết bị.
  • Bảo mật và đảm bảo an toàn thông tin.
  • Gói dịch vụ linh hoạt về thời gian và dễ dàng thay đổi quy mô theo thực tế.

Doanh nghiệp được lợi gì từ CMS Daas?

Giảm chi phí:

  • Giải phóng dòng tiền cho các hoạt động kinh doanh khác.
  • Kiểm soát chi phí tốt hơn nhờ cố định khoản chi phí hàng tháng.
  • Tiết kiệm ~25% chi phí trong việc triển khai và quản lý.

Tăng năng suất:

  • Tăng cường năng suất lao động chung nhờ hệ thống hoạt động trơn tru, không gián đoạn.
  • Hiệu quả công việc cao hơn do nhân viên được cấp các thiết bị phù hợp với nhu cầu và tính chất công việc.

Tiết kiệm nguồn lực:

  • Giảm tải công việc cho nguồn lực IT nội bộ.
  • Giải phóng các bộ phận khác khỏi các quy trình mua sắm rườm rà & phát sinh liên tục.
  • Giảm thiểu các công việc giấy tờ cho hành chính văn phòng.

Đảm bảo an toàn: Hệ thống tiêu chuẩn ISO 27001 được thiết lập và áp dụng trong mọi bước của quy trình làm việc, đảm bảo an toàn thông tin, tiêu diệt mọi cơ hội xuất hiện sự cố về bảo mật.

Các gói dịch vụ của CMS Daas